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Devoluciones y garantía

Vigente desde el 7 de septiembre de 2026

Tiene 7 días para devolver

Si compra un producto del mostrador y cambia de opinión, puede devolverlo dentro de los 7 días calendario contados desde que lo recibe —o desde que lo retira en el centro de servicio, si fue compra para recoger.

Para que aplique, el producto tiene que estar:

• Sin abrir y con su sello original. Un aceite, un líquido de frenos o un refrigerante ya destapado no se puede revender, así que no se recibe de vuelta.
• Completo y en su empaque, sin golpes ni rayones de manipulación.
• Con el comprobante de compra: el número de pedido, la factura o el recibo. Con cualquiera de los tres nos alcanza.

También puede cambiarlo en vez de devolverlo

Dentro de esos mismos 7 días, y con el producto en las mismas condiciones, puede cambiarlo por otro en lugar de pedir el dinero de vuelta: otra viscosidad de aceite, otro filtro, lo que necesite. Si el que lleva cuesta más, paga la diferencia; si cuesta menos, le devolvemos la diferencia.

Qué no entra en la devolución ni en el cambio de 7 días

Ni la devolución por arrepentimiento ni el cambio aplican a:

• Productos abiertos, usados o ya instalados en un vehículo.
• Piezas traídas por encargo bajo el servicio de importación. Se compran específicamente para su vehículo con el VIN que nos proporciona, así que no se pueden devolver ni cambiar por cambio de opinión. Si la pieza está defectuosa o nos equivocamos al identificarla, sí respondemos —eso lo cubre la sección de abajo.
• Servicios del centro de servicio ya prestados (mano de obra, diagnóstico, mantenimiento).

Quién paga el envío de la devolución

Motivo	Quién paga el regreso
Cambiaste de opinión	El cliente
Le mandamos el producto equivocado	Apex Motors GT
Llegó defectuoso o dañado	Apex Motors GT

También puede ahorrarse el envío y traer el producto directamente al centro de servicio, en Km 20, Lo de Diéguez, Fraijanes, en horario de atención.

Cómo se le devuelve el dinero

El reembolso sale por la misma vía por la que pagó: si pagó con tarjeta, se reversa a esa tarjeta; si fue transferencia, se le transfiere de vuelta; si fue efectivo en el mostrador, se le devuelve en efectivo.

• Revisamos el producto el mismo día que nos llega.
• Aprobada la devolución, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Si fue con tarjeta, el banco puede tardar algunos días más en reflejarlo en su estado de cuenta. Eso ya no depende de nosotros.
• El costo de envío original solo se devuelve cuando el error fue nuestro.

Si la pieza llega defectuosa o no corresponde

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbanos por WhatsApp al 3998-0513 o a contacto@apexmotorsgt.com.
2. Indíquenos su número de pedido y qué producto desea devolver.
3. Le confirmamos si aplica y coordinamos la entrega o el envío de regreso.

Le respondemos el mismo día dentro del horario de atención.